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发布时间 : 2022/12/13 3:00:00
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“同志，您好！这里是XXXX公安局110报警服务台，现对你近期的报警情况进行回访。您对我局接处警工作满意的请按1，对民警出警速度不满意的请按2，对民警态度不满意的请按3，对处理结果不满意的请按4，警容风纪不规范的请按5，如需人工服务请按0，谢谢您的配合！”120广东急救系统
项目背景：从近几年针对民警的投诉案件看，因处警不力、态度不好等引发的投诉较多。作为公安工作环节，110接处警的态度、工作效率都反映着人民群众对整个公安机关的认可程度和满意程度。为掌握基层民警110处警实际情况，不断改进工作，很多公安局都推出随机电话回访和人员上门回访等措施，但回访率低，不能全面、有效掌握实际情况。在今年开展“创平安、创满意、创品牌”活动中，根据公安部和部分省厅的要求开发出对报警人进行语音自动回访的系统。120广东急救系统
系统工作过程：由指挥中心接警员对所接各类有效警情在处置工作完成后，及时向报警群众进行反馈并征求意见。该系统可以根据设定期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等四个方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对警情处理过程及结果的满意程度，并进行统计分析。对回访不成功的报警用户通过短信方式把回访内容发送给报警人。与人工回访相比，自动回访的成功率高，获得的数据更加客观真实。测评服务平台用简单的数字1、2、3，分别代表对民警工作满意或者不满意，群众只需回复数字，就可以给出对民警的评价。回访电话自动录音可供随时查询收听，便于对接处警工作的监督考核，进一步改进完善工作机制。回访系统的启用，大大节约了110指挥中心警力和时间，提高了工作效率，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，既畅通了民意、拉近了警民距离，又从源头减少了群众信访，更有效地发挥了群众监督公安工作的积极作用。
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