被遗忘的患者广东医院随访系统

这是2016年3月份的腾讯新闻，这位新郎官是位医生，一月前他为患者做了一个胃肠肿瘤切除手术，一月后患者前来复诊，正逢他当天结婚，他就让车等了10分钟，给患者看了片子，然后再继续去结婚。像这样的事情被报出来的仅占少数，全中国有很多这样的例子，这就是医生和患者在信息交互上严重不对称出现的问题。而这个问题其实是可以解决的，通过一种被很多医院忽视的方式——随访。

　　医院广东随访系统是临床工作的重要组成部分，通过对出院病人或患慢性疾病的病人进行医疗追踪，医生可及时了解病人的病情变化并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可安排重新住院治疗；另一方面便于医生对病人跟踪观察，了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。

　　在对临床资料的总结中，无论是回顾性或是前瞻性研究，论文的结果部分都会涉及到近期疗效、远期疗效的评价，而且不少患者出院后仍然需要追踪治疗，因而临床医院广东随访系统的重要性不言而喻。若是随访率偏低、随访内容不全面、对随访结果的分析深度不够，必然影响我们自己对临床工作的客观评价。

　　随访是医院医疗服务的具体内容之一，广东医院随访系统有帮助提高这种医疗服务质量。有益于促进病人的康复率和生存质量，吸引更多的病人就诊。医院随访系统可以促进患者对医生的信任，增加医院、医生对患者的亲和力，促进医院的住院率和门诊看病率的的提高，更有利于医患之间关系的改善。

　　医院随访系统有哪些类型？

　　集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。

　　分散式：由各科室负责随访；随访专业； 随访不容易到位，结果不客观。

　　混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行； 吸取两者优点。

　　随访有哪些方式？

　　1.呼叫中心：是医院与患者联络与交流的一种工具，是一种新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成，与医院各业务渠道连成一体，形成一个完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为患者提供多种服务。

　　2.短信平台：支持医院已有短信平台对接。支持移动、联通、电信的短信用户。

　　3.基于云呼叫的电话随访：可实现基于互联网的呼叫，并与随访任务、流程等紧密关联，提高了随诊的效率，降低了成本投入。

　　4．微信平台：结合微信公众号，医生可以在移动端查看患者的随访记录、健康档案，并对患者进行健康指导，而患者也可在微信公众号中查询自己的健康档案及医生的健康指导建议；

　　5.移动交互 APP：

　　医护端 APP：医护端移动 APP 实现医院内部医医、医护、以及跨院间医医等同行之间沟通的即时通讯工具，实现以 app 为载体的现代化移动互联网沟通方式，以达到更好的院内工作协同。

　　患者端 APP：患者端移动 APP 通过移动 app 的方式来实现医院患者院后服务的延伸。

　　随着我国医疗行业的快速发展和分级诊疗的推进，人们可以根据自己的喜好自由选择医院和医疗服务，就医的时候不仅会考虑医院的硬件设施、医疗水平和地理环境，而且也会考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷。对于医院来说，尤其是县级医院、民营医院等需要阻止患者的流失，在提高医疗水平和服务质量的同时，也要树立“以病人为中心”的客户关系理念，结合互联网信息技术和医疗云平台，利用CRM管理，医院随访系统帮助医院有效的改善服务质量、追踪康复过程和优化服务流程，降低运营成本，开辟新的增值服务，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度。